Disparador: Reacción al mensaje

El disparador Reacción al mensaje (message.reaction) arranca un workflow cuando un contacto reacciona con un emoji a alguno de tus mensajes salientes en WhatsApp (o en cualquier canal que soporte reacciones). Es útil para medir engagement, detectar sentimiento rápido y automatizar acciones sin que el cliente tenga que escribir nada.

Cuándo se dispara

Se activa cuando Meta entrega el evento reaction sobre un mensaje que enviaste desde ese canal — no importa cuánto tiempo haya pasado entre el envío y la reacción.

Requisitos

• Un canal conectado que soporte reacciones (WhatsApp Cloud API).
• Al menos un mensaje saliente previo al que el contacto pueda reaccionar.

Configuración del disparador

• Canal específico: restringí el disparo a un canal puntual.
• Emoji de reacción: dejalo vacío para capturar cualquier emoji, o especificá uno (por ejemplo ❤️) para reaccionar solo a ese sentimiento.

Variables disponibles

• $reaction.emoji — Emoji con el que reaccionó el contacto
• $message.id — ID del mensaje original al que reaccionó
• Variables estándar de $conversation.* y $contact.*

Ejemplo

Enviás una promoción por WhatsApp. Creás un workflow disparado por message.reaction con condición $reaction.emoji = ❤️: si coincide, agregá la etiqueta "Fan-promo" al contacto y sumalo a una lista de remarketing prioritario.

Consejos

• Combiná con la etiqueta añadida (tag.added) para encadenar automatizaciones de remarketing.
• Usalo también como señal de alerta: una reacción 👎 puede disparar una notificación al equipo para hacer seguimiento manual.

Solución de problemas

Si no ves el disparo, verificá que el mensaje original sea realmente saliente (no una nota interna) y que el canal siga con el token vigente — un token vencido bloquea también la entrega de eventos de reacción.