Disparador: Te mencionaron en el Team

El disparador Te mencionaron en el Team arranca un workflow cada vez que alguien usa una mención (@usuario, @equipo o @aquí) dentro de un mensaje del módulo Team, ya sea en un Espacio o en un DM.

Cuándo usarlo

Es ideal para notificar por fuera del chat interno cuando algo requiere atención inmediata: avisar por WhatsApp a un agente que está mencionado en un Espacio de "Incidentes", o escalar automáticamente cuando alguien usa @aquí para pedir ayuda urgente.

Configuración

En el nodo Disparador del editor de Workflows elegís "Te mencionaron en el Team" y podés filtrar por:

• Espacio: limita el disparo a un Espacio puntual (vacío = cualquiera, incluyendo DMs).
• Usuario mencionado: solo dispara cuando mencionan a esa persona específica.

Variables disponibles

• $trigger.space_id / $trigger.space_name
• $trigger.message_id
• $trigger.dm_conversation_id (si fue un DM)
• $trigger.by_user_id / $trigger.by_user_name
• $trigger.mentioned_user_id
• $trigger.mention_type (user / team / here)
• $trigger.text

Ejemplo

Workflow "Alerta de mención urgente": Disparador = Te mencionaron en el Team, filtro Espacio = "Soporte Nivel 2". Acción 1: enviar un mensaje al agente mencionado por WhatsApp con el texto Te mencionaron en {{$trigger.space_name}}: {{$trigger.text}}. Acción 2: si $trigger.mention_type es "here", además notificar al supervisor.

Consejos

• Dejá el filtro de Espacio vacío solo si querés cubrir también los DMs internos.
• Combiná con una acción de espera + condición para escalar si la mención no se atiende en X minutos.

Solución de problemas

Si el workflow no se dispara, verificá que el Espacio configurado en el filtro coincida exactamente con el Espacio donde se escribió el mensaje — el filtro es estricto por ID, no por nombre parcial.