Disparador: Voicemail recibido

El disparador Voicemail recibido dispara un workflow apenas queda grabado un mensaje de voz de una llamada (por ejemplo, cuando nadie atiende y el llamante decide dejar un audio).

Requisitos

Este disparador pertenece a la categoría de llamadas y requiere que tu plan tenga habilitados los disparadores de llamadas y un canal de voz conectado.

Cuándo usarlo

Usalo para reaccionar de inmediato, sin esperar la transcripción: avisar al equipo de ventas que llegó un voicemail fuera de horario, o crear automáticamente una conversación pendiente de seguimiento.

Configuración

En el nodo Disparador elegís "Voicemail recibido" y podés filtrar por:

• Canal específico
• Dirección (entrante / saliente)

Variables disponibles

• $call.id, $call.from, $call.to, $call.duration, $call.status
• $channel.id / $channel.type / $channel.name
• $voicemail.duration
• $voicemail.audio_url
• $voicemail.transcription (solo si el STT automático está habilitado; si no, llega vacío)
• variables de contacto ($contact.*)

Ejemplo

Workflow "Aviso de voicemail": Disparador = Voicemail recibido, filtro Dirección = Entrante. Acción: publicar un mensaje en el Espacio "Ventas" del Team con Nuevo voicemail de {{$contact.display_name}} ({{$call.from}}), {{$voicemail.duration}}s: {{$voicemail.audio_url}}.

Consejos

• Si necesitás el texto transcrito de forma confiable, no dependas de $voicemail.transcription acá — usá el disparador "Voicemail transcrito", que garantiza que la transcripción ya esté lista.
• Combiná con una acción de asignación automática para no perder el seguimiento del llamante.

Solución de problemas

Si el disparador no aparece disponible en la paleta, confirmá con tu administrador que el plan del workspace incluye disparadores de llamadas.