Disparador: Voicemail transcrito

El disparador Voicemail transcrito dispara un workflow cuando termina el procesamiento asincrónico de voz a texto (STT) de un voicemail. Es distinto de "Voicemail recibido" porque la transcripción tarda unos segundos en generarse — este disparador espera a que esté lista.

Requisitos

Categoría de llamadas: requiere plan con disparadores de llamadas habilitados y transcripción automática de voicemail activa en el workspace.

Cuándo usarlo

Usalo cuando tu workflow necesita el texto real del mensaje: resumir el voicemail con IA y mandarlo por correo al vendedor, crear un lead en el CRM a partir de lo que dijo el llamante, o clasificar el motivo de la llamada según palabras clave en la transcripción.

Configuración

En el nodo Disparador elegís "Voicemail transcrito" y podés filtrar por:

• Canal específico
• Dirección (entrante / saliente)

Variables disponibles

• $voicemail.duration
• $voicemail.audio_url
• $voicemail.transcription (texto completo)
• $voicemail.transcription_lang (idioma detectado)
• variables de llamada ($call.*) y de contacto ($contact.*)

Ejemplo

Workflow "Resumen de voicemail al vendedor": Disparador = Voicemail transcrito. Acción: enviar un correo al agente asignado con asunto "Voicemail de {{$contact.display_name}}" y cuerpo {{$voicemail.transcription}}.

Consejos

• Si tu workspace no tiene STT automático habilitado, este disparador nunca se ejecutará — verificá la configuración de voz antes de construir el workflow.
• Podés encadenar una acción de IA que clasifique la intención del mensaje (venta, soporte, queja) analizando $voicemail.transcription.

Solución de problemas

Si el workflow no corre nunca, confirmá que la transcripción automática de voicemail esté activa; si solo "Voicemail recibido" se dispara pero nunca este, es señal de que el STT está desactivado o falló.