Nodo: El agente pertenece a equipo

Qué es

Es un nodo condicional que responde una pregunta puntual: ¿el agente evaluado pertenece a un equipo (o a un equipo específico)? Según la respuesta, el workflow sigue por la rama Sí o por la rama No.

Cuándo usarlo

Se usa para ramificar la automatización según a qué equipo pertenece quien tiene la conversación asignada. Por ejemplo, aplicar reglas distintas si el agente asignado es de "Soporte Nivel 2" versus cualquier otro equipo, o simplemente confirmar que la conversación quedó en manos de algún equipo antes de continuar.

Configuración

• Agente a evaluar: por defecto es el agente ya asignado a la conversación (agent_source = assigned); también podés fijar un agente específico por id (specific).
• Modo de equipo: "cualquier equipo" (any, default) da Sí si el agente pertenece a al menos uno; "equipo específico" (specific) exige indicar cuál.
• Si no hay agente asignado (conversación sin asignar), el nodo va directo a la rama No.

Ejemplo

Workflow de escalamiento: después de "Asignar agente", un nodo El agente pertenece a equipo con modo específico apunta al equipo "Soporte Nivel 2". Si da Sí, el workflow deja pasar la conversación sin más pasos; si da No, dispara un nodo Añadir nota interna avisando que hace falta reasignar a ese equipo.

Variables que expone

El nodo deja disponibles variables como $agent_in_team, $agent_team_names, $agent_team_count, $matched_team_name y $agent_team_members, útiles para mensajes o notas posteriores en el mismo workflow.

Solución de problemas

Si el nodo siempre da No aunque el agente sí esté en el equipo, revisá que estés evaluando el workspace correcto — los equipos son por workspace, y un agente puede pertenecer a un equipo con el mismo nombre en otro workspace sin que cuente.