Nodo: Añadir nota interna

Qué es

El nodo Añadir nota interna deja una nota en la conversación activa que solo ven los agentes del workspace, nunca el contacto. Aparece marcada como "Sistema" (o con el nombre del workflow) para que el equipo entienda que fue generada automáticamente, no escrita a mano.

Cuándo usarlo

Usalo cuando querés que un workflow deje registro de algo que pasó — un dato calculado, una alerta, un resumen — sin interrumpir la charla con el cliente. Es común combinarlo después de un nodo de IA (por ejemplo, después de "Clasificador IA") para dejar constancia del motivo de una asignación o de un salto de rama.

Configuración

• Texto (obligatorio): el contenido de la nota. Acepta variables entre llaves dobles, por ejemplo {{$ai_classify.category}} o {{contact.name}}, que el motor reemplaza antes de guardar la nota.

Ejemplo

En un workflow de recepción: tras el nodo "Clasificador IA (enrutar por intención)", agregás un nodo Añadir nota interna con el texto: Enrutado automáticamente a {{$ai_classify.category}} (confianza {{$ai_classify.confidence}}). El agente que reciba la conversación ve de inmediato por qué llegó a su bandeja.

Consejos

• Si el texto queda vacío después de sustituir las variables, el nodo falla silenciosamente (no genera nota) — revisá que la variable exista en ese punto del flujo.
• La nota queda vinculada al workflow que la generó, así que podés auditar después qué automatización escribió qué.

Solución de problemas

Si la nota no aparece, verificá que el workflow tenga una conversación activa en contexto (no funciona en disparadores que no estén atados a una conversación, como algunos triggers programados sin contacto). Si el error es "Conversación no encontrada", la conversación pudo haberse eliminado o cerrado definitivamente entre pasos del workflow.