Nodo: Asignar agente

Qué es

El nodo Asignar agente controla a quién queda asignada una conversación: un agente puntual, un equipo, un agente elegido automáticamente dentro de un equipo, o directamente sin nadie asignado.

Cuándo usarlo

Se usa para automatizar el reparto de conversaciones sin que un supervisor tenga que asignarlas a mano — por ejemplo, mandar todo lo de "Renovaciones" al equipo correspondiente y repartir entre sus agentes disponibles por turnos.

Configuración

• Acción: "Asignar a agente" (un usuario puntual), "Asignar a equipo" (queda en el equipo, sin agente individual), "Asignar dentro de equipo" (elige un agente del equipo según una lógica), o "Desasignar" (limpia agente y equipo).
• Agente / Equipo: el id del usuario o del equipo, según la acción elegida.
• Lógica de reparto (solo para "Asignar dentro de equipo"): por turnos (round robin), por menor carga (el agente con menos conversaciones abiertas), o manual.
• Solo agentes en línea: si se activa, ignora agentes desconectados al elegir a quién asignar.
• Máximo de conversaciones abiertas: descarta agentes que ya tengan igual o más conversaciones abiertas que el número indicado.

Ejemplo

Workflow "Renovaciones": después de detectar la intención con el Clasificador IA, un nodo Asignar agente con acción "Asignar dentro de equipo" apunta al equipo "Renovaciones", lógica "por menor carga" y máximo de 5 conversaciones abiertas — así ningún agente se satura mientras haya otro con menos carga disponible.

Consejos

Con "Asignar dentro de equipo" la conversación siempre queda etiquetada con el equipo, aunque no se encuentre un agente disponible que cumpla los filtros — así no se pierde el contexto de a qué equipo pertenece.

Solución de problemas

Si la asignación individual nunca ocurre, revisá los filtros: "solo en línea" + "máximo de conversaciones abiertas" combinados pueden dejar afuera a todo el equipo en horas pico. Bajá el filtro o quitá "solo en línea" temporalmente para confirmar.