Nodo: Asignar agente IA

Qué es

El nodo Asignar agente IA pone a un agente de inteligencia artificial concreto a cargo de la conversación (reemplazando cualquier agente humano asignado) y, por defecto, hace que ese agente responda de inmediato al último mensaje del cliente, sin esperar a que llegue uno nuevo.

Cuándo usarlo

Se usa típicamente después de un nodo Clasificador IA o Detectar idioma, para enrutar la conversación hacia el agente de IA correcto según la intención o el idioma detectado — por ejemplo, dirigir a "Ventas" o a "Soporte" según lo que haya clasificado el mensaje anterior.

Configuración

• Agente IA (obligatorio): debe pertenecer al mismo workspace que la conversación y estar activo.
• Detener otras automatizaciones (activado por defecto): cancela cualquier otra ejecución de workflow que esté corriendo sobre la misma conversación, para que no interfieran con la respuesta de la IA.
• Disparar respuesta inmediata (activado por defecto): vuelve a procesar el último mensaje entrante del cliente para que el agente recién asignado conteste al instante, en vez de esperar el próximo mensaje.

Ejemplo

Workflow de recepción multi-idioma: "Detectar idioma" identifica que el cliente escribe en portugués, y a continuación un nodo Asignar agente IA fija el agente "Ventas" — el idioma detectado se propaga automáticamente al contacto, así que el agente de Ventas responde en portugués desde su primer mensaje, sin que el cliente tenga que repetir nada.

Consejos

Si el nodo va después de un Clasificador IA con variable de idioma detectado, no hace falta configurar nada adicional para el idioma: el nodo lo toma solo desde el contexto del workflow.

Solución de problemas

Si el agente IA no responde enseguida, revisá que "Disparar respuesta inmediata" esté activado y que exista un mensaje entrante del cliente sin responder todavía en la conversación. Un error de "agente no pertenece a este workspace" indica que elegiste un agente de otro workspace por error.