Nodo: Cerrar conversación

El nodo Cerrar conversación cierra automáticamente la conversación que disparó (o está en contexto de) el flujo, sin que un agente tenga que hacerlo a mano. Es el paso típico de cierre de flujos como "si el bot resolvió la consulta, cerrar" o "cerrar automáticamente tras la encuesta de satisfacción".

Cuándo usarlo

• Al final de un flujo de atención automática (IA o menú) cuando la consulta quedó resuelta.
• Después de pedir una encuesta CSAT, para cerrar el ticket una vez que el cliente respondió (o tras un tiempo de espera).
• En reglas de limpieza (por ejemplo, cerrar conversaciones inactivas que ya pasaron por el flujo de reactivación).

Configuración

• Resolución: elegí el estado final de la conversación.
• Cerrada (por defecto): la marca como cerrada.
• Resuelta: la marca como resuelta (un estado distinto, pensado para diferenciar "se resolvió el problema" de un cierre administrativo).

Ejemplo

Flujo de soporte con IA: disparador Nuevo mensaje → nodo Responder con IA → condición ¿La IA marcó la consulta como resuelta? → si es verdadero, nodo Cerrar conversación con Resolución="Resuelta". El cliente recibe su respuesta y el ticket se cierra solo, sin que un agente tenga que revisarlo.

Consejos

• El cierre queda registrado en el historial de la conversación como una acción del workflow (no aparece como si lo hubiera cerrado un agente humano), y dispara los mismos eventos que un cierre manual (por ejemplo, para reportes o integraciones vía webhook).
• Combinalo con el nodo Posponer conversación o Reabrir conversación si necesitás reglas más finas (por ejemplo, reabrir si el cliente vuelve a escribir).

Solución de problemas

• "No hay conversation_id en el contexto": el flujo no tiene una conversación asociada en ese punto (por ejemplo, se disparó por un evento de CRM sin conversación). Verificá el disparador del workflow.
• La conversación no aparece cerrada en el inbox: revisá que el nodo realmente se ejecutó (mirá el historial/traza del workflow) y que no quedó frenado antes por una condición.