Nodo: Detectar idioma

El nodo Detectar idioma es una condición (router) que identifica el idioma del contacto y desvía el workflow por una rama distinta según el resultado. Es la pieza clave para atender clientes multilingües con un solo workflow: en lugar de duplicar la lógica por idioma, este nodo decide el camino y el resto del flujo se arma una vez por idioma.

Cuándo usarlo

• Al inicio de un workflow de recepción, para enrutar a Ventas/Soporte en el idioma correcto.
• Cuando el canal (WhatsApp, Webchat, Telegram, Messenger) recibe contactos de distintos países o idiomas.
• Antes de un nodo Responder con IA para que el prompt o el agente correcto se use según el idioma detectado.

Cómo detecta el idioma

• Método automático (por defecto): usa una cascada según el canal:
  • WhatsApp/SMS/VoIP → por el código de país del teléfono del contacto.
  • Webchat → por el idioma del navegador del visitante.
  • Telegram → por el idioma configurado en la app del usuario.
  • Messenger/Instagram/Email y otros → por el texto del último mensaje entrante.
• Método por texto: ignora el canal y siempre clasifica por el texto del último mensaje entrante.
• Usar IA (solo aplica al análisis de texto): activa el motor de IA en vez de la heurística gratuita por palabras clave; consume del cupo/wallet de IA del workspace.

Configuración

• Método: automático o texto.
• Usar IA: sí/no (solo relevante para el análisis de texto).
• Idiomas soportados: lista de idiomas para los que existirá una rama propia (ej. es, en, pt). Cualquier idioma detectado que no esté en esta lista cae en la rama "other".
• Idioma por defecto: el que se usa cuando no se puede detectar nada.
• Guardar en variable: nombre de variable donde queda disponible el código de idioma detectado para usarlo en pasos posteriores.
• Persistir en el contacto: si está activo (por defecto sí), guarda el idioma detectado en la ficha del contacto para reutilizarlo en la IA de voz y futuras automatizaciones.

Ejemplo

Un workflow de recepción por WhatsApp agrega Detectar idioma con Idiomas soportados = es, en, pt e Idioma por defecto = es. Un contacto con número +55 (Brasil) sigue la rama "pt" hacia el agente de Soporte en portugués; un contacto con número no reconocido cae en "other" y sigue la rama genérica en español.

Consejos

• Siempre agregá una rama para "other" además de tus idiomas soportados: es el catch-all para cualquier idioma no configurado.
• El resultado queda disponible como variable $detected_language sin necesidad de configurar "Guardar en variable".

Solución de problemas

• Siempre cae en el idioma por defecto: revisá que el contacto tenga teléfono válido (canales de voz/WhatsApp) o que el último mensaje entrante tenga texto (canales por texto).
• No se guarda en la ficha del contacto: confirmá que "Persistir en el contacto" esté activo; además, solo persiste cuando la confianza de la detección supera el umbral mínimo.