Nodo: Enviar email (equipo)

El nodo Enviar email (send_email) manda un correo interno a uno o varios miembros de tu workspace. Es la vía para alertar a tu equipo (no al cliente) cuando ocurre algo importante en un workflow: un SLA vencido, un lead caliente, un error, etc.

Cuándo usarlo

• Avisar a un supervisor cuando una conversación queda sin respuesta demasiado tiempo.
• Notificar al equipo comercial cuando entra un lead calificado.
• Mandar un resumen o alerta interna disparada por cualquier evento del workflow.

Requisitos

• Los destinatarios se eligen de un listado de usuarios del workspace (no se puede escribir direcciones libres). Esto evita que el remitente compartido ([email protected]) se use para enviar correo masivo a terceros.
• Cada destinatario debe seguir activo en el workspace al momento de ejecutarse el workflow; si fue removido, se lo salta.

Configuración

• Notificar a (obligatorio): selección múltiple de usuarios del workspace.
• Asunto (obligatorio): admite variables.
• Cuerpo (obligatorio): texto o HTML; admite variables.
• Renderizar como HTML: opcional.

Ejemplo

Workflow disparado por el trigger "SLA incumplido": agregás el nodo con Notificar a = tu supervisor de soporte, Asunto SLA incumplido en conversación de {{contact.first_name}}, Cuerpo con el detalle y un enlace a la conversación.

Consejos

• Para responder al cliente usá Enviar mensaje en su canal, no este nodo.
• Si necesitás avisar por Team en vez de email, mirá los nodos de Team (Publicar en Team, DM de Team).

Solución de problemas

• "Ninguno de los usuarios seleccionados pertenece a este workspace": los usuarios elegidos ya no están activos en el workspace; volvé a abrir el nodo y re-seleccioná destinatarios vigentes.
• Error de configuración legacy: si el nodo fue creado antes de esta versión con destinatarios de texto libre, hay que volver a abrir el nodo y elegir los usuarios desde el desplegable.