Nodo: Enviar mensaje

El nodo Enviar mensaje (send_message) es la acción más usada del constructor de workflows: manda un mensaje al contacto a través de un canal conversacional (WhatsApp, Webchat, etc.). El mensaje queda en el inbox atribuido al workflow, no a un agente.

Cuándo usarlo

• Responder automáticamente dentro de la conversación que disparó el flujo.
• Iniciar contacto proactivo en un canal específico (recordatorios, seguimientos).
• Enviar el mismo mensaje a todos los canales donde el contacto tiene identidad.

Configuración

• Canal de entrega, con 4 modos:
  • En la misma conversación del trigger (last, por defecto): requiere que el trigger sea de chat (mensaje recibido, conversación abierta, etc.).
  • En un canal específico (specific): busca o reutiliza una conversación abierta en el canal elegido; si no existe, crea una nueva.
  • Iniciar nueva conversación en un canal (start_new): siempre crea una conversación nueva en el canal elegido — útil para outreach proactivo o recordatorios programados.
  • En todos los canales del contacto (all_linked): manda una copia del mensaje por cada canal al que el contacto está vinculado.
• Tipo de mensaje: por ahora el motor solo entrega el contenido como texto plano (para imágenes/archivos, pegá la URL pública dentro del mensaje).
• Mensaje (obligatorio): admite variables como {{contact.first_name}}.

Ejemplo

Workflow disparado por "Etiqueta añadida = VIP": nodo Enviar mensaje con canal Iniciar nueva conversación en un canal → WhatsApp Ventas, Mensaje: Hola {{contact.first_name}}, gracias por ser cliente VIP. Un asesor te va a contactar hoy.

Consejos

• Si el trigger no trae una conversación de chat (por ejemplo, disparado desde un tablero o de forma programada) y dejás el modo en "misma conversación", el paso falla con un error claro — cambiá a modo específico o nueva conversación.
• Para email dirigido al cliente usá Enviar email al cliente, no este nodo.

Solución de problemas

• "channel_mode=last pero el trigger no dio una conversación abierta": cambiá el modo a específico o nueva conversación, o usá un trigger de chat.
• "No se pudo resolver ninguna conversación destino": al contacto le falta una identidad de canal para el canal elegido, o no seleccionaste channel_id.