Nodo: Enviar plantilla de WhatsApp

El nodo Enviar plantilla de WhatsApp (send_whatsapp_template) envía una plantilla previamente aprobada por Meta al contacto. Es la única forma permitida de contactar por WhatsApp cuando ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente (fuera de la ventana de servicio).

Cuándo usarlo

• Recordatorios de cita, cobranza, seguimiento de carrito abandonado, o cualquier reactivación fuera de la ventana de 24h.
• Reabrir una conversación con un cliente inactivo sin arriesgarte a que Meta bloquee el envío.

Requisitos

• La plantilla debe existir en Plantillas WhatsApp del workspace y estar en estado aprobada por Meta.
• Debe existir una identidad de WhatsApp para el contacto (o una conversación de WhatsApp activa) para poder resolver el canal.

Configuración

• Canal WhatsApp: elegí primero el canal; la lista de plantillas se filtra automáticamente a las aprobadas en ese canal.
• Plantilla (obligatorio): se muestra el cuerpo real de la plantilla para verificar qué vas a enviar.
• Parámetros del cuerpo: un valor por cada {{1}}, {{2}}... que use la plantilla; cada valor admite variables ({{contact.first_name}}). El editor bloquea la cantidad de campos según los placeholders reales de la plantilla y muestra una vista previa del mensaje final.
• Parámetros de header (avanzado): solo si la plantilla tiene un placeholder en el header.
• Parámetros de botones (avanzado, vía JSON): para URLs dinámicas o quick-replies.

Ejemplo

Workflow "Recordatorio de cita a las 24h": nodo con canal WhatsApp Soporte, plantilla recordatorio_cita (es), parámetro del cuerpo {{contact.first_name}} en la posición 1 y {{appointment.starts_at}} en la posición 2.

Consejos

• Si necesitás responder dentro de la ventana de 24h, usá Enviar mensaje en vez de este nodo (es más simple y no requiere aprobación de Meta).
• Una plantilla eliminada en Meta queda con un período de gracia; pasado ese plazo el nodo deja de poder usarla.

Solución de problemas

• "Plantilla no encontrada" o "no está aprobada": revisá el estado de la plantilla en Plantillas WhatsApp; solo se pueden enviar plantillas con status aprobado.
• "No se pudo resolver ninguna conversación de WhatsApp": el contacto no tiene identidad en ese canal de WhatsApp; verificá que haya escrito antes desde ese número o agrega el canal correcto.