Nodo: Esperar hasta que pase un evento

Qué es

Es el nodo de espera más flexible del constructor de workflows: pausa la ejecución hasta que ocurra un evento específico en la conversación o el contacto (que responda, que se asigne, que se le agregue una etiqueta, etc.), o hasta que se cumpla un tiempo límite opcional.

Cuándo usarlo

• Esperar a que el contacto responda antes de seguir con una secuencia.
• Esperar a que la conversación quede asignada a un agente.
• Esperar a que se cierre o resuelva la conversación para disparar una encuesta de satisfacción.
• Esperar a que se agregue una etiqueta específica al contacto (por ejemplo "interesado").

Configuración

• Evento: elegí qué esperar — Contacto responde (cualquier mensaje), Conversación asignada (a un agente), Conversación cerrada, Conversación resuelta, o Se añade una etiqueta al contacto.
• Filtro (según el evento): por ejemplo, para "se añade una etiqueta" podés indicar el nombre exacto de la etiqueta; para "conversación asignada" podés indicar un usuario específico. Si dejás el filtro vacío, cualquier valor dispara el evento.
• Tiempo límite (minutos): opcional. Si lo dejás en 0, el nodo espera para siempre.

Salidas del nodo

• Evento: el evento elegido ocurrió.
• Tiempo agotado: se cumplió el tiempo límite sin que pasara el evento.

Ejemplo

Workflow de re-enganche: "Esperar hasta que pase un evento" con Evento = Se añade una etiqueta, Filtro = "interesado", Tiempo límite = 60 minutos.

• Rama "Evento" → Asignar agente IA + Enviar mensaje con información de precios.
• Rama "Tiempo agotado" → Añadir etiqueta "seguimiento_frio" para una campaña posterior.

Consejos

• Si no configurás un tiempo límite, la ejecución puede quedar pausada indefinidamente si el evento nunca ocurre — revisá de vez en cuando el listado de ejecuciones "en espera" de tus workflows.
• Para esperar solo un tiempo fijo sin depender de un evento, usá mejor el nodo "Esperar tiempo".

Solución de problemas

• "Quedó esperando para siempre": revisá si dejaste el tiempo límite en 0; poné un valor mayor a 0 si preferís que no quede así.