Nodo: Hacer pregunta

Qué es

El nodo Hacer pregunta envía un mensaje al contacto y detiene el workflow hasta que responda (o hasta que se cumpla un tiempo límite). Cuando llega la respuesta, el motor la valida según el tipo esperado y la guarda en una variable para usarla en pasos siguientes.

Cuándo usarlo

Ideal para calificar un lead, pedir un dato puntual (email, número de pedido) o dar opciones para que el contacto elija, todo dentro de una automatización sin intervención manual.

Configuración

• Texto de la pregunta (obligatorio): acepta variables.
• Tipo de respuesta: texto libre, opción múltiple, número, fecha, teléfono, email o URL.
• Guardar en variable: nombre bajo el cual queda la respuesta validada (ej. "presupuesto" → $presupuesto).
• Opciones (solo si el tipo es opción múltiple): cada una con un identificador y una etiqueta visible.
• Reintentos máximos: cuántas respuestas inválidas se toleran antes de tomar la rama de error (por defecto 0).
• Mensaje de reintento: lo que se envía si la respuesta no es válida y todavía quedan reintentos.
• Tiempo límite (minutos): si se supera y el contacto no respondió, el workflow sigue por la rama de tiempo agotado.

Ejemplo

Workflow de calificación: nodo Hacer pregunta con tipo "opción múltiple" y las opciones "Menos de $50", "$50 a $200", "Más de $200", guardando la respuesta en $presupuesto. Según lo que elija el contacto, un nodo condicional siguiente enruta hacia Ventas o hacia un mensaje de "gracias por tu interés".

Consejos

En WhatsApp, hasta 3 opciones se muestran como botones; entre 4 y 10, como lista desplegable; con más de 10, el nodo cae automáticamente a una lista numerada en texto plano para que el contacto responda "1", "2", etc. Telegram, Messenger, Instagram y Webchat también tienen su propio formato nativo de botones.

Solución de problemas

Si el workflow queda "esperando" indefinidamente, revisá el tiempo límite configurado — sin uno, el nodo espera sin plazo. Si la respuesta del contacto no dispara la continuación, confirmá que esté respondiendo en la misma conversación donde se envió la pregunta.