Nodo: Posponer conversación

El nodo Posponer conversación saca la conversación activa de la bandeja de "Abiertas" durante un tiempo definido. Cuando ese tiempo pasa, la conversación vuelve sola a estado abierto — no hace falta que nadie la reactive a mano.

Cuándo usarlo

• El cliente dice "te escribo mañana" o "dame unos días" y no querés que el chat siga apareciendo como pendiente.
• Después de mandar información y esperar una respuesta que puede tardar (ej. "revisá el catálogo y contame").
• En automatizaciones de seguimiento, para "dormir" el chat mientras corre un recordatorio en paralelo.

Configuración

• Duración: número entero, cuánto tiempo posponer.
• Unidad: minutos (por defecto), horas o días.

Ambos campos son obligatorios — el nodo necesita una duración mayor a cero.

Importante: este nodo solo funciona en automatizaciones disparadas por una conversación (necesita el chat activo en el contexto). No funciona en workflows sin conversación asociada.

Ejemplo

Un workflow disparado por la palabra clave "mañana te escribo" agrega un nodo Posponer conversación con duración 1 y unidad días. El chat desaparece de "Abiertas" y reaparece automáticamente al día siguiente.

Consejos

• Combiná este nodo con una etiqueta tipo "seguimiento" para filtrar después en la bandeja.
• El pospuesto queda registrado en el historial de la conversación como acción del workflow, no de un agente.

Solución de problemas

Si la conversación no vuelve a abrirse cuando debería, revisá la hora del servidor y que el proceso de snooze esté corriendo con normalidad; contactá a soporte si persiste.