Nodo: Prioridad

El nodo Prioridad (set_priority) actualiza el nivel de prioridad de la conversación en la que corre el workflow. Sirve para que los agentes vean de un vistazo qué conversaciones atender primero, sin que nadie tenga que marcarlas a mano.

Cuándo usarlo

• Subir la prioridad automáticamente cuando un mensaje contiene ciertas palabras clave ("urgente", "reclamo", "cancelar").
• Bajar la prioridad al cerrar o resolver un caso.
• Priorizar conversaciones según el segmento del cliente (VIP, cuenta enterprise, etc.), combinándolo con un nodo "Si" antes.

Requisitos

• El workflow debe correr en el contexto de una conversación existente (triggers de chat como mensaje recibido, conversación abierta, etc.). Sin conversation_id en contexto, el nodo devuelve error.

Configuración

• Prioridad (obligatorio): uno de urgent (urgente), high (alta), medium (media), low (baja), none (ninguna). El editor también acepta normal como sinónimo de media para quienes vienen de otros CRMs.
• Un valor no reconocido cae automáticamente a none (ninguna) para no romper el workflow.

Ejemplo

Workflow disparado por "Mensaje recibido" con una condición "Si el mensaje contiene 'urgente'" → nodo Prioridad con Prioridad = Urgente. Así la conversación sube al tope de la bandeja del equipo.

Consejos

• Combinalo con el nodo "Si" (condición) para aplicar la prioridad solo quiere en ciertos casos, no en todos los mensajes.
• Revisá la vista de Inbox filtrada por prioridad para confirmar que el workflow está funcionando como se espera.

Solución de problemas

• "No conversation_id in context": el trigger que disparó el workflow no tiene una conversación asociada; usá un trigger de chat o movés este nodo después de uno que sí la tenga.
• La prioridad queda en "ninguna" inesperadamente: revisá que el valor configurado sea exactamente uno de los permitidos (o normal, que se traduce a media).