Nodo: Reabrir conversación

El nodo Reabrir conversación vuelve una conversación cerrada, resuelta o pospuesta (snoozed) al estado abierta, para que reaparezca en el Inbox activo del equipo. Limpia además las marcas de tiempo de cierre/resolución/snooze, para que la conversación no quede en un estado intermedio confuso.

Cuándo usarlo

• Cuando el contacto responde después de que su conversación fue cerrada o pospuesta, y querés que vuelva automáticamente al Inbox del equipo (por ejemplo, como parte de un workflow disparado por "mensaje recibido en conversación cerrada").
• Para revertir un cierre automático prematuro cuando se detecta actividad nueva del contacto.

Requisitos

• El workflow debe correr con una conversación en contexto (conversation_id); si el trigger no entrega una conversación, el nodo devuelve error.
• La conversación debe existir (no haber sido eliminada).

Configuración

Este nodo no tiene campos de configuración. Simplemente reabre la conversación que llegó en el contexto del workflow.

Ejemplo de uso

Un workflow escucha el evento "mensaje entrante" y, si la conversación estaba en estado "cerrada" o "pospuesta", ejecuta el nodo Reabrir conversación antes de continuar (por ejemplo, antes de reasignarla a un agente). El resultado: el cliente escribe de nuevo, y la conversación vuelve sola al Inbox activo sin que nadie tenga que reabrirla a mano.

Consejos

• Si la conversación estaba pospuesta (snoozed), el nodo limpia también el conteo regresivo de la posposición, para que no se vuelva a cerrar sola cuando expire ese plazo.
• Combinalo con un nodo de asignación (assign_agent o assign_ai_agent) inmediatamente después, para que la conversación reabierta quede en manos de alguien.

Solución de problemas

• "No conversation_id in context": el trigger que disparó el workflow no incluye una conversación; revisá que estés usando un evento de tipo Inbox (mensaje recibido, conversación reabierta manualmente, etc.).
• "Conversation not found": la conversación fue eliminada o pertenece a otro workspace.