Nodo: Responder con IA

Qué es

El nodo Responder con IA hace que un agente de IA del workspace genere una respuesta para la conversación activa y, opcionalmente, la envíe al cliente como si fuera un mensaje normal del agente. Disponible en planes Escala y superiores.

Cuándo usarlo

Útil cuando querés que la IA redacte (y opcionalmente envíe) un mensaje en un punto puntual del workflow, sin que sea el agente el que atiende toda la conversación — por ejemplo, para dar seguimiento automático a un lead inactivo, o para pedirle a la IA que redacte una disculpa por una demora antes de continuar el flujo.

Configuración

• Agente IA (obligatorio): qué agente del workspace genera la respuesta.
• Modo: "Automático" deja que el agente responda como si acabara de llegar un mensaje del cliente, usando su prompt y todo el historial; "Instrucción puntual" reemplaza la personalidad del agente por una orden tuya (por ejemplo, "Pedí disculpas por la demora y preguntá el número de pedido"), aunque el modelo sigue viendo el historial de la charla para dar contexto.
• Texto de instrucción: obligatorio solo si elegiste "Instrucción puntual"; acepta variables como {{contact.name}}.
• Enviar al canal (activado por defecto): si está apagado, la respuesta se genera pero NO se manda al cliente — queda solo disponible como variable para pasos siguientes.
• Guardar en variable: nombre de la variable donde queda el texto generado (por defecto $ai.response).

Ejemplo

Workflow de reactivación: a un lead sin respuesta en 3 días le llega un nodo Responder con IA en modo "Instrucción puntual" con el texto "Escribile un mensaje breve y cálido preguntando si sigue interesado en el plan Crece". La IA genera y envía el mensaje automáticamente, sin que un humano tenga que redactarlo.

Consejos

Si tu plan no incluye este nodo, el workflow lo salta sin error — revisá el plan del workspace si notás que nunca genera respuesta.

Solución de problemas

Si el nodo devuelve error de agente inválido, confirmá que el agente IA elegido pertenezca al mismo workspace que la conversación y que esté activo (no pausado).