Nodo: Solicitar CSAT

El nodo Solicitar CSAT envía una encuesta de satisfacción (CSAT) al contacto en cualquier momento del workflow, sin esperar a que la conversación se cierre (que es el disparo automático por defecto). Es útil para pedir feedback de forma proactiva, en el momento que el equipo defina.

Cuándo usarlo

• Para pedir CSAT en un momento distinto al cierre de conversación: por ejemplo, una semana después de resolver un caso, o tras completar una compra.
• Para outreach proactivo de satisfacción sin depender de un cierre de conversación (usando channel_mode = start_new).

Requisitos

• Si dejás el campo Survey vacío, el nodo delega en el survey activo por defecto del workspace para el canal de esa conversación; si NO existe ningún survey activo aplicable (por workspace o por tipo de canal), el nodo igual reporta sent: true pero no envía nada — ver "Solución de problemas".
• Si se especifica un survey_id, ese survey debe pertenecer al mismo workspace y estar activo.
• Si ya existe una respuesta CSAT registrada para esa conversación y ese survey, el nodo no vuelve a enviar la encuesta (evita spamear al contacto).

Configuración

• Survey (survey_id, opcional): elegí un survey puntual; si lo dejás vacío, se usa el survey activo por defecto del workspace.
• Modo de canal (channel_mode): define en qué conversación se envía la encuesta.
  • last (por defecto): en la misma conversación del disparador. Requiere que el trigger tenga una conversación abierta en contexto.
  • specific: busca o reutiliza una conversación abierta en el canal elegido (la crea si no existe).
  • start_new: siempre abre una conversación nueva en el canal elegido. Ideal para encuestas proactivas.
• Canal (channel_id): obligatorio cuando el modo es specific o start_new.

Ejemplo de uso

Un workflow se dispara 7 días después de que una conversación se marcó como "Resuelto" (usando un nodo de espera/delay). Luego ejecuta Solicitar CSAT con channel_mode = start_new y el canal de WhatsApp del contacto, para preguntarle si sigue conforme con la solución, incluso si nunca volvió a escribir.

Consejos

• No hace falta preocuparse por duplicados: si el contacto ya respondió esa encuesta para esa conversación, el nodo simplemente no reenvía nada.
• Para el caso típico ("pedir CSAT justo cuando se cierra la conversación"), normalmente no hace falta este nodo: ya existe el disparo automático al cerrar. Usá este nodo para los casos fuera de ese flujo estándar.

Solución de problemas

• "channel_mode=last but the trigger did not provide an open conversation": cambiá a specific o start_new e indicá un canal.
• "Survey X not found" o "is not active": el survey elegido no existe en este workspace o está desactivado; elegí otro o dejá el campo vacío para usar el default.
• No llega la encuesta y no hay error: revisá si el contacto ya tiene una respuesta registrada para ese survey/conversación — el envío se omite intencionalmente en ese caso.
• El nodo dice sent: true pero el cliente nunca recibió nada: esto pasa cuando dejaste el Survey vacío y no existe ningún CSAT survey activo aplicable al tipo de canal de esa conversación. El nodo no distingue este caso de un envío real y reporta éxito igual; revisá que exista un survey activo para ese canal en Configuración → CSAT, o indicá un survey_id explícito.