Nodo: Transferir a un agente

El nodo Transferir a un agente (handoff) entrega la conversación a un humano: asigna al agente o equipo indicado, detiene el resto de workflows corriendo sobre esa conversación y opcionalmente deja una nota visible en el chat avisando la transferencia. Es el nodo estándar para cerrar el ciclo "IA → humano" en cualquier flujo de atención.

Cuándo usarlo

• Al final de un flujo de recepción, cuando el cliente pide hablar con una persona.
• Cuando el agente IA detecta que no puede resolver la consulta (escalamiento).
• Después de un tiempo de inactividad de la IA sin respuesta del cliente (handoff automático).

Configuración

• Asignar a: Usuario, Equipo, Agente dentro de un equipo o Sin asignar.
• Usuario / Equipo (según la opción anterior): el destino de la asignación. Admite tanto un ID fijo como una variable (ej. $last_agent_id) para reasignar al último agente que atendió.
• Lógica de selección (solo para "Agente dentro de un equipo"): round_robin, menor carga o manual, para elegir automáticamente a un miembro específico del equipo.
• Filtros (solo para "Agente dentro de un equipo"): "solo agentes en línea" y/o "máximo de conversaciones abiertas", para no asignar a alguien saturado o desconectado.
• Texto de aviso (opcional): mensaje que se publica en el chat notificando la transferencia (admite variables).
• Detener otros workflows (por defecto activado): cancela cualquier otro workflow corriendo sobre la misma conversación para que no siga respondiendo la IA después de la transferencia.

Ejemplo

Un workflow de IA detecta que el cliente escribió "quiero hablar con una persona". Se agrega Transferir a un agente con Asignar a = Agente dentro de un equipo, Equipo = Soporte, Lógica = round_robin, Filtro = solo agentes en línea, y Texto de aviso = Te estamos transfiriendo con un agente humano, un momento por favor. La conversación pasa al primer agente en línea disponible del equipo y la IA deja de responder.

Consejos

• Si dejás "Detener otros workflows" activado (recomendado), evitás que la IA siga contestando después de que un humano ya tomó la conversación.
• Usá "Sin asignar" cuando solo querés sacar la conversación de la IA sin decidir todavía quién la atiende (por ejemplo, para que quede en la bandeja general del equipo).

Solución de problemas

• No se asigna a nadie: si elegiste "Agente dentro de un equipo" con filtros muy restrictivos (ej. solo en línea + máximo de conversaciones bajo), puede que ningún agente califique; el equipo igual queda asignado como respaldo.
• El equipo no existe: si el ID de equipo configurado ya no existe en el workspace, el nodo devuelve error y no asigna nada.