Enviar una plantilla de WhatsApp desde una conversación (reabrir la ventana de 24 h)

WhatsApp solo permite enviar mensajes de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, la conversación queda "cerrada" para texto libre y solo se puede reabrir enviando una plantilla (HSM) previamente aprobada por Meta.

Cómo saber que la ventana está cerrada

Cuando la ventana de 24h expira, el Inbox muestra un aviso ámbar arriba del composer: "Ventana de 24h de WhatsApp cerrada", con el tiempo transcurrido y un botón Enviar plantilla.

Pasos

1. Abrí la conversación con la ventana cerrada.
2. Hacé clic en Enviar plantilla en el aviso ámbar (o abrí el selector de plantillas desde el ícono correspondiente del composer).
3. Elegí la plantilla aprobada que corresponda (por ejemplo, un recordatorio o seguimiento).
4. Completá las variables que pida la plantilla (nombre, monto, fecha, etc.) y, si tiene encabezado multimedia, subí o elegí la imagen/documento.
5. Hacé clic en Enviar plantilla. Una vez que el cliente responde, la ventana de 24h se reabre y podés volver a escribir texto libre.

Ejemplo

Un cliente dejó de responder hace 3 días. El agente busca en el picker la plantilla "seguimiento_pedido", completa la variable {{1}} con el número de pedido y la envía. El cliente recibe el mensaje aunque la ventana estuviera cerrada, y al contestar reabre la conversación para texto libre.

Consejos

• Si no ves ninguna plantilla en la lista, es porque el canal no tiene plantillas aprobadas todavía; hay que crearlas y esperar la aprobación de Meta.
• Las plantillas con botones dinámicos o carrusel piden datos adicionales antes de habilitar el envío.

Solución de problemas

Si el envío falla indicando que faltan credenciales del canal, revisá Configuración → Canales → WhatsApp.