Enviar una ubicación en el mapa

Cuando necesitás indicarle al cliente dónde queda tu local, un punto de entrega o cualquier lugar, podés enviar un pin de ubicación directamente en el chat de WhatsApp, en vez de escribir una dirección en texto.

Requisitos

• Solo disponible en canales de WhatsApp.
• La ventana de 24 horas debe estar abierta.
• Necesitás la latitud y longitud del punto (se pueden copiar desde Google Maps: clic derecho sobre el punto → copiar coordenadas).

Pasos

1. Abrí el botón de compartir ubicación en el composer.
2. Completá Latitud y Longitud (obligatorios).
3. Opcionalmente, agregá el nombre del lugar (ej. "Centro de Guayaquil") y la dirección (ej. "Av. 9 de Octubre, GYE").
4. Revisá la vista previa tipo tarjeta verde de WhatsApp.
5. Confirmá el envío.

Ejemplo

Un cliente pregunta cómo llegar a la tienda. El agente abre el modal, pega latitud -2.170998 y longitud -79.922359, escribe "Sucursal Centro" como nombre y "Av. 9 de Octubre, GYE" como dirección, y envía. El cliente recibe el pin y puede abrirlo directo en su app de mapas.

Consejos

• Las coordenadas deben estar dentro de rangos válidos (latitud entre -90 y 90, longitud entre -180 y 180); el sistema rechaza valores fuera de rango o el punto (0,0).
• Si no tenés las coordenadas a mano, buscá la dirección en Google Maps y copiala desde ahí.

Solución de problemas

Si el botón de ubicación no aparece, la conversación puede tener la ventana de 24h cerrada — enviá una plantilla primero para reabrirla.