Iniciar una conversación nueva (quick-compose)

A veces el equipo necesita escribirle primero a un cliente, sin esperar a que él inicie el contacto. El botón de mensaje nuevo (ícono de lápiz, junto a las pestañas Chats/Llamadas/SLA) permite arrancar esa conversación en segundos.

Requisitos

• Necesitás al menos un canal de tipo texto habilitado para escribir (WhatsApp, SMS, email, Telegram, Instagram, Messenger o Webchat) y permiso de escritura en conversaciones.
• Si el destinatario no escribió antes por WhatsApp o pasaron más de 24h, vas a necesitar una plantilla aprobada para el primer mensaje (Meta no permite texto libre para abrir conversación).

Pasos

1. Hacé clic en el ícono de lápiz junto a las pestañas de la lista de conversaciones.
2. Elegí el canal por el que querés escribir.
3. Completá el campo de identificador, que cambia según el canal: teléfono para WhatsApp/SMS, email para correo, usuario/ID para Telegram, Instagram, Messenger o Webchat.
4. Confirmá. El sistema busca o crea el contacto y la conversación, y te lleva directo al chat para escribir.

Ejemplo

Un agente necesita avisarle a un cliente que su pedido está listo, pero el cliente nunca escribió por WhatsApp. Abre el mensaje nuevo, elige el canal WhatsApp, ingresa el teléfono del cliente y confirma. Como no hay ventana de 24h abierta, el composer le indica que debe enviar primero una plantilla aprobada.

Consejos

• El botón solo aparece si tu workspace tiene al menos un canal de texto disponible; si no lo ves, consultá con tu administrador.
• No hace falta escribir el mensaje en este paso: quick-compose solo abre la conversación, el envío se hace después desde el composer normal.