Reaccionar a un mensaje con emoji

Las reacciones te dejan responder a un mensaje puntual con un emoji, igual que en WhatsApp o Telegram, sin agregar una burbuja nueva a la conversación. Son útiles para confirmar algo ("👍"), dar el visto bueno a un cliente o reaccionar a una nota interna de un compañero de equipo.

Pasos

1. En el Inbox, abrí la conversación y ubicá el mensaje al que querés reaccionar (propio o del cliente).
2. Pasá el mouse sobre la burbuja del mensaje: aparece un pequeño ícono de carita en una esquina.
3. Hacé clic en ese ícono. Se abre una barra con 10 emojis rápidos: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 🔥 💯 👏 🎉.
4. Elegí el emoji. La reacción aparece debajo del mensaje, agrupada por emoji con un contador.

Quitar o cambiar una reacción

Hacé clic sobre la chip de reacción ya puesta (la que tiene tu emoji) para retirarla. Para cambiar de emoji, quitá la actual y agregá la nueva desde el mismo picker.

Ejemplo

Un cliente escribe "¿Puedo pagar mañana?" y el agente responde con la reacción 👍 en vez de escribir "Sí, sin problema" — el cliente ve la reacción al instante y la conversación queda más liviana.

Canales soportados

Las reacciones funcionan en la mayoría de los canales (WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram). No están disponibles en TikTok, que no soporta este tipo de contenido a nivel de plataforma.

Solución de problemas

Si no ves el ícono de reacción al pasar el mouse, revisá que el canal de esa conversación soporte reacciones. Si el emoji no se guarda, refrescá la página: puede ser un problema momentáneo de conexión en tiempo real.