Responder citando un mensaje (reply/quote)

Cuando una conversación tiene varios temas mezclados, responder citando un mensaje puntual evita confusiones: tu respuesta queda visualmente anclada al mensaje original, tanto para vos como para el cliente.

Pasos

1. Ubicá el mensaje que querés citar y pasá el mouse sobre la burbuja.
2. Abrí el menú de tres puntos que aparece en la esquina de la burbuja.
3. Elegí Responder. Arriba del cuadro de texto del composer aparece un banner con el remitente y una vista previa del mensaje citado.
4. Escribí tu respuesta como de costumbre y enviala. El mensaje sale con la cita adjunta.
5. Si te arrepentís, hacé clic en la × del banner para quitar la cita antes de enviar.

Ver el mensaje citado

En la burbuja enviada, la cita se muestra como un bloque compacto arriba del texto nuevo. Hacer clic sobre ese bloque salta y resalta el mensaje original en el historial, útil en conversaciones largas.

Ejemplo

El cliente pregunta el precio de dos productos en el mismo mensaje. El agente responde citando ese mensaje puntual: "Sobre esto: el producto A cuesta $25 y el B, $40", dejando clara la referencia aunque después sigan otros temas.

Consejos

• Funciona igual para mensajes propios y del cliente.
• Si el mensaje citado es una imagen, audio o ubicación, el banner muestra una etiqueta descriptiva ("Imagen", "Audio", "Ubicación") en lugar de texto.

Solución de problemas

Si la opción Responder no aparece en el menú de tres puntos, es porque estás sobre un mensaje de sistema o una nota interna, que no admiten cita.