Solicitar la ubicación del cliente

En vez de pedirle al cliente que escriba su dirección, podés enviarle un botón para que comparta su ubicación exacta con un solo toque desde WhatsApp. Es útil para coordinar entregas, visitas técnicas o retiro de pedidos.

Requisitos

• Solo disponible en canales de WhatsApp.
• La ventana de 24 horas debe estar abierta.

Pasos

1. En el composer, abrí el botón de solicitar ubicación al cliente.
2. Escribí el mensaje que acompaña al botón, por ejemplo: "¿Podrías compartirnos tu ubicación para coordinar la entrega?".
3. Confirmá el envío. El cliente recibe el mensaje con un botón Compartir ubicación.
4. Cuando el cliente toca el botón y comparte su posición, la ubicación llega a la conversación como un mensaje entrante normal, con el mismo formato de pin en el mapa.

Ejemplo

Una empresa de delivery necesita la dirección exacta de un cliente nuevo. El agente envía la solicitud con el texto "Compartinos tu ubicación para el envío de hoy" y, apenas el cliente toca el botón, la ubicación aparece en el chat lista para copiar a la orden.

Consejos

• El mensaje que acompaña al botón admite hasta 1024 caracteres; sé breve y explicá para qué la necesitás.
• Si el cliente no comparte la ubicación, podés reenviar la solicitud más tarde sin límite de intentos.

Solución de problemas

Si el botón de solicitud no aparece en el composer, revisá que la ventana de 24h esté abierta y que el canal sea de WhatsApp.