Traducción automática de la conversación

Cuando un visitante escribe en un idioma distinto al tuyo, Omnifox puede traducir automáticamente el mensaje con IA para que lo veas en tu propio idioma, sin salir del chat ni copiar el texto a un traductor externo.

Cómo funciona

Apenas llega un mensaje entrante, el sistema detecta el idioma del visitante y, si es distinto al tuyo (el idioma configurado en tu perfil de agente), lo traduce automáticamente. La traducción se descuenta del crédito de IA del workspace. Si el idioma coincide, no se hace ninguna traducción ni se consume crédito.

Cómo se ve en el chat

1. El mensaje traducido aparece con una etiqueta "Traducido con IA" debajo de la burbuja.
2. Hacé clic en Ver original para expandir el texto tal como lo escribió el visitante, en su idioma.
3. Volvé a hacer clic para colapsar el original y quedarte solo con la traducción.

Ejemplo

Un visitante de Webchat escribe en portugués "Preciso de ajuda com meu pedido". El agente, configurado en español, ve automáticamente "Necesito ayuda con mi pedido", con la etiqueta de traducción y la opción de ver el texto original en portugués.

Consejos

• Esta traducción automática de mensajes entrantes está disponible hoy principalmente en Webchat, y se irá extendiendo a otros canales.
• Para traducir vos mismo un mensaje saliente al idioma del visitante antes de enviarlo, usá el botón "Traducir al idioma del cliente · Omnifox AI" en la barra de herramientas del composer — es una función complementaria a esta.

Solución de problemas

Si un mensaje no se traduce, revisá que el idioma detectado sea realmente distinto al tuyo y que el workspace tenga crédito de IA disponible; sin saldo, la traducción automática se salta.