Ver las conversaciones anteriores del mismo contacto desde la barra lateral

Un mismo contacto puede tener varias conversaciones abiertas o cerradas a lo largo del tiempo, incluso por distintos canales. Desde la barra lateral del contacto podés ver ese historial completo sin salir de la conversación actual.

Dónde encontrarlo

1. Abrí cualquier conversación.
2. En la barra lateral derecha (ficha del contacto), buscá la sección Conversaciones, que muestra la cantidad total entre paréntesis, por ejemplo "Conversaciones (4)".
3. Cada ítem de la lista muestra el canal por el que fue ("#id vía WhatsApp", "#id vía Webchat", etc.), el estado con un color distintivo (Abierta, Pendiente, Pospuesta, Resuelta, Cerrada) y hace cuánto tuvo actividad.

Pasos para saltar a otra conversación

1. En la lista de Conversaciones, hacé clic en la que querés revisar.
2. El Inbox te lleva directo a esa conversación, manteniendo el contexto del mismo contacto.
3. Podés volver a la conversación original desde la lista general o repitiendo el mismo paso.

Ejemplo

Un cliente escribe por WhatsApp preguntando sobre un problema que ya reportó por email la semana pasada. El agente abre la sección Conversaciones en la barra lateral, ve la conversación anterior marcada como "Resuelta" vía email, hace clic y revisa lo que se le respondió antes de contestar en el chat actual.

Consejos

• Esta sección es útil para evitar pedirle al cliente que repita información ya conversada en otro canal.
• Los colores de estado te permiten identificar rápido si una conversación anterior sigue pendiente de resolución.