Ver los datos del formulario pre-chat del Webchat

Cuando configurás un formulario previo (pre-chat) en tu widget de Webchat, el visitante completa algunos datos antes de que se cree la conversación. Esa información queda disponible para el agente en la barra lateral del contacto, sin necesidad de volver a preguntarla.

Dónde encontrarlo

1. Abrí una conversación que haya llegado por Webchat.
2. En la barra lateral derecha (ficha del contacto), buscá la sección Información del pre-chat.
3. Ahí vas a ver los campos de texto libre que el visitante completó antes de escribir, y el Departamento elegido si tu Webchat tiene esa opción configurada.

Ejemplo

Tu formulario pre-chat pide "Motivo de consulta" y un selector de departamento ("Ventas" / "Soporte"). Un visitante completa "Quiero cotizar 50 licencias" y elige "Ventas". El agente que atiende esa conversación ve ambos datos en la sección de pre-chat apenas abre el chat, sin tener que preguntar de nuevo.

Consejos

• La sección solo aparece cuando el visitante completó algo en el formulario; si el pre-chat está vacío o el canal no es Webchat, la sección no se muestra (no deja un espacio vacío en la barra lateral).
• Los campos estándar del contacto (nombre, email, teléfono) no se duplican acá: se muestran en la sección de datos de contacto de siempre. El pre-chat solo agrega los campos personalizados de texto libre.

Solución de problemas

Si esperabas ver datos del pre-chat y no aparecen, confirmá que el formulario esté activo en la configuración del canal Webchat y que el visitante lo haya completado antes de iniciar el chat — las conversaciones creadas antes de activar el formulario no tienen esos datos.