Enviar botões e listas interativas pelo composer

A mensagem interativa do WhatsApp permite oferecer opções que o cliente escolhe com um toque, em vez de digitar texto livre. Existem dois formatos: Reply Buttons (até 3 botões) e List Message (uma lista suspensa com seções).

Requisitos

• Disponível apenas em canais de WhatsApp com o recurso liberado no seu plano.
• A janela de 24 horas precisa estar aberta.

Limites por formato

• Corpo: de 1 a 1024 caracteres (obrigatório).
• Cabeçalho e rodapé: opcionais, até 60 caracteres cada.
• Reply Buttons: de 1 a 3 botões, cada título com até 20 caracteres, todos diferentes entre si.
• List Message: até 10 seções, até 10 linhas no total entre todas as seções, cada linha com título (até 24 caracteres, único em toda a mensagem) e descrição opcional (até 72 caracteres). O texto do botão que abre a lista (CTA) também é configurável.

Passos

1. No composer, abra o botão de Mensagem Interativa do WhatsApp.
2. Escolha a aba Reply Buttons ou List Message.
3. Preencha o corpo da mensagem e, se quiser, cabeçalho e rodapé.
4. Adicione os botões ou as seções/linhas conforme o formato escolhido.
5. Confira a prévia no estilo WhatsApp à direita do modal.
6. Clique em Enviar.

Exemplo

Um restaurante quer que o cliente escolha o tipo de pedido. Usa Reply Buttons com o corpo "Como você quer seu pedido?" e três botões: "Entrega", "Retirada na loja", "Comer no local". O cliente toca em um e essa escolha chega como resposta no chat.

Solução de problemas

Se o sistema marcar um erro de títulos repetidos, verifique se nenhum botão ou linha tem o mesmo texto que outro — o WhatsApp exige nomes únicos em toda a mensagem.