Enviar um modelo de WhatsApp a partir de uma conversa (reabrir a janela de 24h)

O WhatsApp só permite texto livre dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois desse prazo, a conversa só pode ser reaberta enviando um modelo (HSM) previamente aprovado pela Meta.

Como saber que a janela está fechada

Quando a janela de 24h expira, a Caixa de entrada mostra um aviso âmbar acima do composer: "Janela de 24h do WhatsApp fechada", com o tempo decorrido e um botão Enviar modelo.

Passos

1. Abra a conversa com a janela fechada.
2. Clique em Enviar modelo no aviso âmbar (ou abra o seletor de modelos pelo ícone correspondente do composer).
3. Escolha o modelo aprovado adequado (por exemplo, um lembrete ou follow-up).
4. Preencha as variáveis pedidas pelo modelo (nome, valor, data etc.) e, se houver cabeçalho com mídia, envie ou escolha a imagem/documento.
5. Clique em Enviar modelo. Quando o cliente responder, a janela de 24h reabre e você volta a escrever texto livre.

Exemplo

Um cliente parou de responder há 3 dias. O agente busca no seletor o modelo "acompanhamento_pedido", preenche a variável {{1}} com o número do pedido e envia. O cliente recebe mesmo com a janela fechada, e ao responder reabre a conversa para texto livre.

Dicas

• Se a lista estiver vazia, o canal ainda não tem modelos aprovados — é preciso criá-los e esperar a aprovação da Meta.
• Modelos com botões dinâmicos ou carrossel pedem dados extras antes de liberar o envio.

Solução de problemas

Se o envio falhar dizendo que faltam credenciais do canal, verifique Configurações → Canais → WhatsApp.