Iniciar uma nova conversa (quick compose)

Às vezes sua equipe precisa escrever primeiro para um cliente, sem esperar que ele inicie o contato. O botão de nova mensagem (ícone de lápis, ao lado das abas Conversas/Chamadas/SLA) permite iniciar essa conversa em segundos.

Requisitos

• Você precisa de pelo menos um canal de texto habilitado para escrever (WhatsApp, SMS, e-mail, Telegram, Instagram, Messenger ou Webchat) e permissão de escrita em conversas.
• Se o destinatário nunca escreveu pelo WhatsApp antes, ou se passaram mais de 24h, você vai precisar de um modelo aprovado para a primeira mensagem (a Meta não permite texto livre para abrir conversa).

Passos

1. Clique no ícone de lápis ao lado das abas da lista de conversas.
2. Escolha o canal pelo qual quer escrever.
3. Preencha o campo de identificador, que muda conforme o canal: telefone para WhatsApp/SMS, e-mail para correio, usuário/ID para Telegram, Instagram, Messenger ou Webchat.
4. Confirme. O sistema busca ou cria o contato e a conversa, e leva você direto ao chat para escrever.

Exemplo

Um agente precisa avisar um cliente que o pedido está pronto, mas o cliente nunca escreveu pelo WhatsApp. Ele abre a nova mensagem, escolhe o canal WhatsApp, digita o telefone do cliente e confirma. Como não há janela de 24h aberta, o composer indica que é preciso enviar primeiro um modelo aprovado.

Dicas

• O botão só aparece se o seu workspace tiver pelo menos um canal de texto disponível; se não vir, fale com seu administrador.
• Não é preciso escrever a mensagem nessa etapa: o quick compose só abre a conversa, o envio é feito depois pelo composer normal.