Reagir a uma mensagem com emoji

As reações permitem responder a uma mensagem específica com um emoji, assim como no WhatsApp ou Telegram, sem adicionar uma nova bolha à conversa. São úteis para confirmar algo ("👍"), dar um retorno rápido ao cliente ou reagir à nota interna de um colega.

Passos

1. Na Caixa de entrada, abra a conversa e localize a mensagem à qual quer reagir (sua ou do cliente).
2. Passe o mouse sobre a bolha da mensagem: aparece um pequeno ícone de carinha em um canto.
3. Clique nesse ícone. Abre-se uma barra com 10 emojis rápidos: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 🔥 💯 👏 🎉.
4. Escolha o emoji. A reação aparece abaixo da mensagem, agrupada por emoji com um contador.

Remover ou trocar uma reação

Clique na chip de reação já colocada (a que tem o seu emoji) para removê-la. Para trocar de emoji, remova a atual e adicione a nova pelo mesmo seletor.

Exemplo

Um cliente escreve "Posso pagar amanhã?" e o agente responde com a reação 👍 em vez de escrever "Sim, sem problema" — o cliente vê a reação na hora e a conversa fica mais leve.

Canais suportados

As reações funcionam na maioria dos canais (WhatsApp, Webchat, Instagram, Messenger, Telegram). Não estão disponíveis no TikTok, que não suporta esse tipo de conteúdo na plataforma.

Solução de problemas

Se o ícone de reação não aparecer ao passar o mouse, verifique se o canal dessa conversa suporta reações. Se o emoji não salvar, atualize a página — pode ser uma falha momentânea de conexão em tempo real.