Responder citando uma mensagem

Quando uma conversa mistura vários assuntos, citar uma mensagem específica antes de responder evita confusão: sua resposta fica visualmente ancorada à mensagem original, tanto para você quanto para o cliente.

Passos

1. Localize a mensagem que quer citar e passe o mouse sobre a bolha.
2. Abra o menu de três pontos que aparece no canto da bolha.
3. Escolha Responder. Acima da caixa de texto do composer aparece um banner com o remetente e uma prévia da mensagem citada.
4. Escreva sua resposta normalmente e envie. A mensagem sai com a citação anexada.
5. Se mudar de ideia, clique no × do banner para remover a citação antes de enviar.

Ver a mensagem citada

Na bolha enviada, a citação aparece como um bloco compacto acima do texto novo. Clicar nesse bloco pula até a mensagem original no histórico e a destaca — útil em conversas longas.

Exemplo

O cliente pergunta o preço de dois produtos na mesma mensagem. O agente responde citando essa mensagem exata: "Sobre isso: o produto A custa $25 e o B, $40", deixando a referência clara mesmo que outros assuntos venham depois.

Dicas

• Funciona igual para mensagens suas e do cliente.
• Se a mensagem citada for uma imagem, áudio ou localização, o banner mostra uma etiqueta descritiva ("Imagem", "Áudio", "Localização") em vez de texto.

Solução de problemas

Se a opção Responder não aparecer no menu de três pontos, você provavelmente está sobre uma mensagem de sistema ou uma nota interna, que não admitem citação.