Solicitar a localização do cliente

Em vez de pedir ao cliente que digite o endereço, você pode enviar um botão para que ele compartilhe a localização exata com um toque no WhatsApp. É útil para coordenar entregas, visitas técnicas ou retirada de pedidos.

Requisitos

• Disponível apenas em canais de WhatsApp.
• A janela de 24 horas precisa estar aberta.

Passos

1. No composer, abra o botão de solicitar localização ao cliente.
2. Escreva a mensagem que acompanha o botão, por exemplo: "Você pode compartilhar sua localização para combinarmos a entrega?".
3. Confirme o envio. O cliente recebe a mensagem com um botão Compartilhar localização.
4. Quando o cliente toca no botão e compartilha a posição, a localização chega na conversa como uma mensagem recebida normal, no mesmo formato de pin no mapa.

Exemplo

Uma empresa de entregas precisa do endereço exato de um cliente novo. O agente envia a solicitação com o texto "Compartilhe sua localização para a entrega de hoje" e, assim que o cliente toca no botão, a localização aparece no chat pronta para copiar no pedido.

Dicas

• A mensagem que acompanha o botão aceita até 1024 caracteres; seja breve e explique para que você precisa dela.
• Se o cliente não compartilhar a localização, você pode reenviar a solicitação depois, sem limite de tentativas.

Solução de problemas

Se o botão de solicitação não aparecer no composer, verifique se a janela de 24h está aberta e se o canal é WhatsApp.