Tradução automática da conversa

Quando um visitante escreve em um idioma diferente do seu, o Omnifox pode traduzir automaticamente a mensagem com IA para que você a veja no seu próprio idioma, sem sair do chat nem copiar o texto para um tradutor externo.

Como funciona

Assim que uma mensagem recebida chega, o sistema detecta o idioma do visitante e, se for diferente do seu (o idioma configurado no seu perfil de agente), traduz automaticamente. A tradução é descontada do crédito de IA do workspace. Se o idioma for igual, nenhuma tradução é feita e nenhum crédito é consumido.

Como aparece no chat

1. A mensagem traduzida mostra uma etiqueta "Traduzido com IA" abaixo da bolha.
2. Clique em Ver original para expandir o texto exatamente como o visitante escreveu, no idioma dele.
3. Clique novamente para recolher o original e ficar só com a tradução.

Exemplo

Um visitante do Webchat escreve em espanhol "Necesito ayuda con mi pedido". O agente, configurado em português, vê automaticamente "Preciso de ajuda com meu pedido", com a etiqueta de tradução e a opção de ver o texto original em espanhol.

Dicas

• Essa tradução automática de mensagens recebidas está disponível hoje principalmente no Webchat, e vai se estendendo a outros canais.
• Para traduzir você mesmo uma mensagem de saída para o idioma do visitante antes de enviar, use o botão "Traduzir para o idioma do cliente · Omnifox AI" na barra de ferramentas do composer — é um recurso complementar a este.

Solução de problemas

Se uma mensagem não for traduzida, verifique se o idioma detectado é realmente diferente do seu e se o workspace tem crédito de IA disponível; sem saldo, a tradução automática é ignorada.