Ver as conversas anteriores do mesmo contato pela barra lateral

Um mesmo contato pode ter várias conversas abertas ou fechadas ao longo do tempo, até por canais diferentes. Pela barra lateral do contato você consegue ver esse histórico completo sem sair da conversa atual.

Onde encontrar

1. Abra qualquer conversa.
2. Na barra lateral direita (ficha do contato), procure a seção Conversas, que mostra a quantidade total entre parênteses, por exemplo "Conversas (4)".
3. Cada item da lista mostra o canal pelo qual ela ocorreu ("#id via WhatsApp", "#id via Webchat" etc.), o status com uma cor distinta (Aberta, Pendente, Adiada, Resolvida, Fechada) e há quanto tempo teve atividade.

Passos para pular para outra conversa

1. Na lista de Conversas, clique na que quer revisar.
2. A Caixa de entrada leva você direto a essa conversa, mantendo o contexto do mesmo contato.
3. Você pode voltar à conversa original pela lista geral ou repetindo o mesmo passo.

Exemplo

Um cliente escreve pelo WhatsApp perguntando sobre um problema que já relatou por e-mail na semana passada. O agente abre a seção Conversas na barra lateral, vê a conversa anterior marcada como "Resolvida" via e-mail, clica nela e revisa o que já foi respondido antes de responder no chat atual.

Dicas

• Essa seção é útil para evitar pedir ao cliente que repita informações já conversadas em outro canal.
• As cores de status permitem identificar rapidamente se uma conversa anterior ainda está pendente de resolução.