Ver os dados do formulário pré-chat do Webchat

Quando você configura um formulário prévio (pré-chat) no seu widget de Webchat, o visitante preenche alguns dados antes de a conversa ser criada. Essa informação fica disponível para o agente na barra lateral do contato, sem precisar perguntar de novo.

Onde encontrar

1. Abra uma conversa que chegou pelo Webchat.
2. Na barra lateral direita (ficha do contato), procure a seção Informações do pré-chat.
3. Ali você verá os campos de texto livre que o visitante preencheu antes de escrever, e o Departamento escolhido, se o seu Webchat tiver essa opção configurada.

Exemplo

Seu formulário pré-chat pede "Motivo do contato" e um seletor de departamento ("Vendas" / "Suporte"). Um visitante preenche "Quero uma cotação para 50 licenças" e escolhe "Vendas". O agente que atende essa conversa vê os dois dados na seção de pré-chat assim que abre o chat, sem precisar perguntar de novo.

Dicas

• A seção só aparece quando o visitante preencheu algo no formulário; se o pré-chat estiver vazio ou o canal não for Webchat, a seção não é exibida (não deixa um espaço vazio na barra lateral).
• Os campos padrão do contato (nome, e-mail, telefone) não são duplicados aqui: eles aparecem na seção de dados de contato de sempre. O pré-chat só adiciona os campos personalizados de texto livre.

Solução de problemas

Se você esperava ver dados do pré-chat e eles não aparecem, confirme se o formulário está ativo na configuração do canal Webchat e se o visitante o preencheu antes de iniciar o chat — conversas criadas antes de ativar o formulário não têm esses dados.