Ver pedidos e carrinhos do WhatsApp no chat

Se o seu catálogo de produtos está conectado ao WhatsApp Business, o cliente pode montar um carrinho e confirmá-lo diretamente pelo app do WhatsApp. Esse pedido chega ao Omnifox como uma mensagem especial dentro da conversa, não como texto solto.

Como aparece

A mensagem de pedido aparece com uma etiqueta destacada de "Pedido" e um detalhamento tipo recibo: cada produto com sua quantidade e preço unitário, a nota opcional que o cliente escreveu, e o total calculado (quantidade × preço de cada item, somado na moeda correspondente).

Passos para revisar

1. Abra a conversa onde o pedido chegou; a mensagem do tipo Pedido aparece como qualquer outra bolha recebida, com o detalhamento expandido.
2. Revise cada linha: identificador do produto, quantidade e preço.
3. Se o cliente adicionou uma nota junto ao carrinho, ela aparece abaixo do detalhamento dos produtos.
4. Use esses dados para confirmar o pedido, gerar a fatura ou encaminhá-lo à equipe de vendas/logística conforme seu processo interno.

Exemplo

Um cliente adiciona 2 unidades de "Camiseta azul" e 1 "Boné preto" pelo catálogo e confirma o carrinho. No chat chega uma mensagem de Pedido com os dois itens, quantidades, preço unitário e o total já calculado, pronta para o agente processar.

Dicas

• Esse tipo de mensagem é apenas recebido — não é possível criar um pedido manualmente pela Caixa de entrada; ele só é gerado pelo cliente a partir do catálogo do WhatsApp.
• Para receber pedidos, o catálogo de produtos precisa estar conectado ao canal de WhatsApp com antecedência.