Categorias de modelos do WhatsApp (Marketing, Utilidade, Autenticação) e por que elas importam

Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp na Omnifox, a Meta exige que você escolha uma categoria. Não é um detalhe cosmético: a categoria determina como a mensagem é cobrada, com que critério o conteúdo é revisado e, em alguns casos, se o destinatário pode recebê-la fora da janela de 24 horas.

As 3 categorias

• Marketing — promoções, novidades, ofertas, conteúdo que convida a uma ação comercial. É a categoria com revisão de conteúdo mais rigorosa.
• Utilidade — atualizações sobre uma transação existente (confirmações de pedido, avisos de envio, lembretes de compromisso). Pensada para acompanhar algo que o cliente já iniciou.
• Autenticação — códigos de uso único (OTP) para verificar identidade ou fazer login.

Onde escolher

Em Canais → [seu canal do WhatsApp] → Modelos → Novo modelo, o campo de categoria é obrigatório antes de enviar o modelo para revisão da Meta.

Exemplo

Um modelo "Seu pedido #1234 foi enviado" corresponde a Utilidade. Um modelo "20% de desconto neste fim de semana" corresponde a Marketing, mesmo que o texto pareça parecido em tom.

Dicas

• Escolher a categoria errada (por exemplo, marcar uma promoção como Utilidade) pode fazer a Meta reclassificar ou rejeitar o modelo diretamente.
• Modelos de carrossel (com cartões de produto) só são aceitos na categoria Marketing.

Solução de problemas

Se a Meta mudou a categoria do seu modelo sem você ter pedido, é porque detectou que o conteúdo correspondia a outra categoria — revise o texto e ajuste, ou aceite a reclassificação se o envio continuar válido para o seu caso.