Conectar o Dialpad (telefone na nuvem)

O Dialpad é outra central telefônica em nuvem muito usada por equipes de suporte e vendas. Ao conectá-lo à Omnifox, as ligações ficam registradas junto com o restante do histórico de conversas do cliente no Inbox.

Requisitos

• Uma conta Dialpad com permissões de administrador
• Um API Key gerado em dialpad.com/app/admin/company/api-keys
• O User ID do atendente padrão (e, opcionalmente, um Group ID)

Passos para conectar

1. Em dialpad.com/app/admin/company/api-keys, gere um API Key.
2. Identifique o User ID do atendente que vai lidar com as ligações por padrão (e o Group ID se quiser rotear por equipe).
3. Na Omnifox, vá em Canais → Conectar novo canal, escolha Dialpad e preencha o API Key e o User ID (Group ID e Webhook Secret são opcionais).
4. Salve o canal: a Omnifox fornece a Webhook URL correspondente.
5. No Dialpad, configure um webhook apontando para essa URL; se ativar a assinatura HMAC, cole o mesmo Webhook Secret nos dois lados.

Configuração

• API Key: um único bearer token para toda a API REST do Dialpad.
• User ID: o usuário do Dialpad chamado primeiro antes de fazer o bridge com o destino.
• Group ID (opcional): agrupa ligações por equipe ou departamento.
• Webhook Secret (opcional): ativa a verificação HMAC no header Dialpad-Signature; deixe em branco para aceitar sem validar assinatura.

Exemplo

Um cliente liga para seu número Dialpad; o sistema chama primeiro o atendente configurado e, quando ele responde, faz o bridge com o cliente — o mesmo padrão do Aircall e do RingCentral. Todo o evento fica visível na conversa desse cliente no Inbox da Omnifox.

Dicas

• Se preferir verificação por JWT em vez de HMAC, fale com o suporte da Omnifox: a integração aceita os dois modos, embora o assistente configure HMAC por padrão.
• Use o Group ID se vários atendentes dividem a cobertura de um mesmo número.

Solução de problemas

• As ligações não iniciam pela Omnifox: verifique se o API Key não foi revogado no painel de administração do Dialpad.
• Eventos de ligação não chegam: confirme a URL do webhook configurada no Dialpad e, se estiver usando Webhook Secret, que ele é idêntico nos dois lados.