Conectar o Slack como canal de atendimento ao cliente

Esse canal é diferente da integração de Slack que você talvez já use para receber notificações de workflows: aqui, um cliente externo manda uma DM para seu bot do Slack (ou fala num canal do Slack Connect), e essa conversa aparece no Inbox da Omnifox para um atendente responder.

Requisitos

• Um workspace do Slack onde você possa instalar apps
• Permissão "Gerenciar canais" na Omnifox

Passos para conectar

1. Na Omnifox, vá em Canais → Conectar novo canal e escolha Slack.
2. Clique em Conectar com Slack — você será redirecionado ao Slack para autorizar a instalação no seu workspace.
3. Escolha o workspace e aceite as permissões solicitadas (envio de mensagens, leitura de DMs e canais).
4. O Slack te devolve à Omnifox; o canal fica ativo automaticamente, sem nenhum token para copiar manualmente.

Configuração

Todo o processo é via OAuth: a Omnifox obtém e guarda o bot token durante a autorização. Não há campos manuais para preencher nem webhook para colar no Slack — a assinatura de eventos se registra sozinha.

Exemplo

Um cliente manda uma DM para seu bot do Slack pedindo suporte técnico. Essa mensagem aparece como uma nova conversa no Inbox da Omnifox, e seu atendente responde como em qualquer outro canal.

Dicas

• Não confunda esse canal com a integração de Slack para notificações de workflows: aquela é só de saída (unidirecional), esta é bidirecional.
• Se sua equipe também recebe alertas internos pelo Slack, as duas integrações podem coexistir sem conflito.

Solução de problemas

• Mensagens do Slack não chegam ao Inbox: verifique no workspace do Slack se o app continua instalado com as permissões de eventos ativadas.
• A autorização falha: confirme que quem está instalando o app tem permissões de administrador no workspace do Slack.