Conformidade de Email: descadastros, rejeições e lista de supressão

Para proteger a reputação do seu domínio de envio e seguir boas práticas de email, a Omnifox mantém automaticamente uma lista de supressão por workspace: qualquer endereço que caia nela deixa de receber emails do canal, mesmo que um agente tente responder.

O que adiciona um endereço à lista

• Rejeição definitiva (hard bounce) — o endereço não existe ou o domínio recusa o email.
• Reclamação / marcado como spam — o destinatário denunciou o email como indesejado.
• Descadastro (unsubscribe) — o destinatário usou o link de descadastro incluído no email.
• Bloqueio manual — um agente ou admin adicionou manualmente pela Omnifox.

Como são adicionados

• Rejeições e reclamações chegam automaticamente do provedor de envio (AWS SES) via notificação, sem intervenção humana.
• Descadastros são processados pelo link de descadastro no rodapé dos emails enviados.
• O bloqueio manual é feito por um agente na conversa ou na ficha do contato.

Exemplo

Se um cliente clica em "Descadastrar" no final de um email da Omnifox, o endereço dele entra na lista de supressão daquele workspace imediatamente: nenhum agente vai conseguir enviar outro email para ele por esse canal até que seja removido manualmente da lista.

Dicas

• Um endereço suprimido pode ser reativado manualmente se o bloqueio foi um engano ou o cliente pedir para voltar a receber emails, mas faça isso com critério.
• Mantenha suas bases de contatos limpas para minimizar rejeições definitivas, que prejudicam a reputação do domínio.

Solução de problemas

Se um agente tenta responder a um contato e o envio é recusado, verifique se esse endereço está na lista de supressão do workspace — o sistema não deixa o envio passar mesmo que o agente tente de novo.