Importar o histórico do WhatsApp com Coexistência

A Coexistência é o modo que conecta a Omnifox a um número de WhatsApp que você continua usando também pelo app do WhatsApp Business no celular. Parte do valor dela é trazer para o inbox o histórico de conversas anterior ao pareamento.

O que é importado

• Mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios/mensagens de voz, documentos, localizações, figurinhas e reações de aproximadamente os últimos 6 meses, conforme o que a Meta devolver.
• As mídias (fotos, vídeos, áudios, documentos) são baixadas em segundo plano depois que o texto já está disponível no inbox — podem demorar um pouco para aparecer.
• As conversas importadas entram fechadas: é contexto histórico, não uma conversa ativa. Se o cliente escrever de novo, a conversa reabre sozinha.

A janela de 24 horas

A Meta só entrega o histórico quando a Omnifox solicita explicitamente à API logo após o pareamento, e esse pedido tem limite de frequência por número — se falhar ou não chegar, é preciso esperar e tentar de novo mais tarde (veja o artigo sobre re-pareamento).

Passos

1. Pareie seu número em Canais → Conectar canal → WhatsApp → Coexistência, escaneando o QR code pelo WhatsApp Business.
2. Depois do pareamento, um indicador de sincronização mostra o progresso da importação (pendente / importando / concluído).
3. As mensagens vão aparecendo nas conversas correspondentes conforme são processadas.

Exemplo

Uma empresa pareia seu número com 300 contatos ativos: o texto das conversas aparece primeiro, e nos minutos seguintes as fotos e mensagens de voz vão sendo completadas em cada conversa.

Solução de problemas

Se já passaram várias horas e nenhum histórico apareceu, ou o indicador ficou travado em "pendente", fale com o suporte para verificar se o pedido à Meta chegou a ser concluído.