Migrar do WhatsApp Coexistência para a Cloud API

Com a Coexistência, as mensagens e chamadas do WhatsApp podem continuar sendo respondidas pelo app do WhatsApp Business no celular além da Omnifox. Com a Cloud API, o número deixa de depender do app e passa a ser respondido exclusivamente pela Omnifox. Se sua equipe já trabalha 100% pelo inbox, migrar simplifica a operação.

Requisitos

• Um canal de WhatsApp conectado no modo Coexistência.
• Estar disposto a deixar de usar o app do WhatsApp Business no celular para esse número (a Cloud API o substitui).
• Permissão channels.manage.

Passos

1. Acesse Canais → Conectar canal → WhatsApp.
2. Escolha o cartão Migração (em vez de Coexistência ou Cloud API nova).
3. Complete o assistente da Meta (Embedded Signup) selecionando o mesmo número que você já usa.
4. A Meta transfere o número para a Cloud API; o canal já existente na Omnifox é atualizado automaticamente, sem criar um novo.
5. Confira em Canais que o canal agora aparece conectado via Cloud API.

Exemplo

Uma equipe que começou com a Coexistência para testar o serviço, e um mês depois decide que todos os agentes vão responder só pela Omnifox, migra o número para a Cloud API sem perder nenhuma mensagem do histórico já importado.

Dicas

• O histórico de conversas e contatos que você já importou com a Coexistência permanece intacto depois da migração.
• Depois de migrar para a Cloud API, você não vai mais conseguir responder esse número pelo app do WhatsApp Business do celular.

Solução de problemas

Se o assistente não encontrar o número esperado durante a migração, verifique se você está fazendo login com a mesma conta do Meta Business Manager que administra esse número.