Modelos do WhatsApp pausados ou desabilitados por qualidade

Depois de aprovado, um modelo de mensagem do WhatsApp continua sendo monitorado pela Meta. Se os destinatários bloqueiam ou denunciam com frequência, a Meta pode pausá-lo ou desabilitá-lo automaticamente sem que você mude nada na Omnifox.

Diferença entre pausado e desabilitado

• Pausado — o modelo parou de ser enviado temporariamente por baixa qualidade detectada. Costuma reativar sozinho depois de um tempo, se a Meta reavaliar como aceitável.
• Rejeitado / desabilitado — o modelo fica inutilizável de forma mais permanente; na prática é tratado como uma rejeição e você precisa criar uma nova versão.

Onde ver

Em Canais → [seu canal do WhatsApp] → Modelos, cada modelo mostra seu estado e, quando aplicável, o motivo da rejeição (quality_score, rejected_reason).

Exemplo

Um modelo de lembrete de pagamento que muitos clientes bloqueiam por considerar insistente pode ficar pausado automaticamente; enquanto isso, a Omnifox não permite enviá-lo até a Meta reativá-lo ou você substituí-lo.

Dicas

• Se um modelo é pausado com frequência, revise o tom e a frequência de envio — costuma ser sinal de que está sendo usado para mensagens que os clientes não esperam.
• Ter modelos alternativos para o mesmo caso de uso dá margem enquanto um fica pausado.

Solução de problemas

Se um modelo crítico para sua operação ficou pausado ou desabilitado, crie uma nova versão com o texto revisado em vez de esperar o anterior reativar, para não perder continuidade nos envios automáticos que dependem dele.