Níveis de mensagens do WhatsApp (250, 1K, 10K, 100K) e como subir de nível

Cada número de WhatsApp Cloud API tem um nível de mensagens (messaging tier) que define quantas conversas novas com clientes distintos você pode iniciar por dia. Não é algo configurado manualmente: a Meta atribui esse nível e vai subindo conforme o comportamento do número.

Níveis disponíveis

• 250 conversas novas por dia.
• 1.000 conversas novas por dia.
• 10.000 conversas novas por dia.
• 100.000 conversas novas por dia.
• Nível ilimitado, para contas de altíssimo volume com qualidade sustentada.

Onde ver

Em Canais, abra o canal do WhatsApp e confira a aba de perfil/saúde: lá aparece o nível atual junto com a classificação de qualidade.

Como o nível sobe

A Meta sobe o nível automaticamente quando o número mantém uma boa classificação de qualidade (não vermelha) enquanto se aproxima do limite do nível atual de forma sustentada por vários dias, sem gerar bloqueios ou denúncias de spam significativas.

Exemplo

Um negócio que começa no nível 250 e, durante uma semana, envia cerca de 200-250 conversas novas por dia mantendo boa qualidade, costuma ver a Meta subir automaticamente para o nível 1.000, sem que ninguém precise solicitar.

Dicas

• O nível é calculado por número de telefone, não pela conta empresarial inteira.
• Enviar conteúdo que gere muitos bloqueios ou denúncias pode travar a subida de nível mesmo com volume alto.

Solução de problemas

Se o seu volume de envios está batendo no teto do nível atual e não sobe, verifique a classificação de qualidade do número — uma classificação amarela ou vermelha trava a subida de nível mesmo com volume alto.