Por que seus emails de saída são bloqueados: cold-outbound e limites por minuto, hora e dia

Se um envio de email pela Omnifox for recusado com um erro de limite, não é um bug: é uma proteção ativa para que seu domínio não acabe marcado como spam por um envio em massa acidental ou um ataque.

Os limites que se aplicam

• Por minuto, por hora e por dia — tetos conservadores por padrão que seu plano pode aumentar, mas nunca abaixo de um piso mínimo pensado para nunca bloquear uma resposta normal de suporte.
• Cold-outbound por dia — um teto separado e menor para conversas novas que a empresa abre (o primeiro email para um cliente que nunca escreveu antes). Responder a alguém que já escreveu não conta nesse limite.
• Máximo de destinatários por mensagem — um único email não pode ter endereços demais somando Para/CC/CCO; é um canal 1 para 1, não uma ferramenta de email em massa.
• Freio por padrão de abuso — se for detectado que o mesmo conteúdo foi enviado para destinatários diferentes demais em pouco tempo, o workspace fica temporariamente congelado para novos envios.

Exemplo

Um agente que tenta enviar o mesmo email promocional para 300 endereços diferentes em uma hora esbarra primeiro no teto de destinatários por mensagem, e se dividir em muitos envios individuais, acaba ativando o freio por padrão de abuso.

Dicas

• Os limites por minuto/hora/dia são contados no nível da organização e no nível do workspace separadamente — os dois precisam estar dentro do teto.
• Se sua operação precisa legitimamente enviar mais volume por dia (por exemplo, notificações transacionais), converse com o suporte sobre revisar seu plano.

Solução de problemas

Se um envio for bloqueado com um erro de limite, espere a janela liberar (minuto/hora/dia, conforme a mensagem de erro) antes de tentar de novo; tentar imediatamente não vai destravar.