Repareamento de um número de WhatsApp Coexistência para trazer o histórico

Às vezes a importação do histórico da Coexistência não é concluída na primeira tentativa: a Meta pode não entregar o histórico se o pedido estiver limitado por frequência, ou se houve algum problema pontual no pareamento. Isso não significa que você precise começar do zero.

Por que acontece

A Meta só entrega o histórico quando a Omnifox solicita à API logo após o pareamento, e esse pedido tem um limite de frequência por número de telefone. Se o pedido falhar ou colidir com uma tentativa anterior, o histórico fica sem importar mesmo que o canal continue funcionando normalmente para mensagens novas.

Requisitos

• O canal do WhatsApp já precisa estar pareado e ativo (mensagens novas entrando e saindo normalmente).
• Pode ser necessário esperar o limite de frequência liberar (por exemplo, no dia seguinte).

Passos

1. Confirme em Canais que o canal aparece ativo e sem erros.
2. Fale com o suporte da Omnifox informando o canal afetado e que o histórico não foi importado.
3. O suporte solicita novamente a sincronização de contatos e histórico à Meta para esse número.
4. Verifique de novo o indicador de sincronização do canal: ele deve passar de "pendente" para "importando" e depois para "concluído".

Exemplo

Um canal pareado na segunda-feira não trouxe histórico por causa de um limite de frequência. Na terça, depois da nova tentativa, o indicador muda para "importando" e as conversas anteriores aparecem nos minutos seguintes.

Dicas

• Não é preciso desparear e parear o número de novo — isso não resolve o limite de frequência e pode gerar canais duplicados.
• Mensagens novas continuam chegando normalmente enquanto a nova tentativa do histórico é resolvida.

Solução de problemas

Se depois de uma nova tentativa o histórico continuar sem aparecer, pode ser que a Meta não tenha backlog disponível para esse número (por exemplo, se for um número novo sem conversas anteriores).